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Responsable del tratamiento. El responsable del tratamiento de los datos recabados a través de los sitios web y servicios identificados bajo la marca MENSATEK.COM es la entidad o entidades titulares indicadas en el aviso legal y en la información corporativa del sitio web. En caso de duda sobre la entidad concreta responsable de un tratamiento determinado, el usuario podrá solicitar aclaración a través del formulario de contacto disponible en la web.
Datos tratados. MENSATEK.COM podrá tratar los datos identificativos, de contacto, facturación, pago, acceso, tráfico, uso del servicio, soporte, comunicaciones, configuración técnica, direcciones IP, logs, datos necesarios para verificación de identidad o prevención del fraude y cualesquiera otros datos que el usuario facilite directamente o que resulten necesarios para la prestación del servicio solicitado.
Finalidades del tratamiento. Los datos serán tratados para gestionar el alta y registro del usuario; prestar los servicios contratados; atender solicitudes, consultas e incidencias; gestionar pagos, facturación, cobros, recargas y devoluciones; verificar la identidad del usuario y prevenir usos ilícitos, fraude o accesos no autorizados; cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes; remitir comunicaciones de servicio, operativas o de seguridad; y, cuando exista base legal suficiente, enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios de MENSATEK.COM.
Base jurídica. La base legal para el tratamiento de los datos será, según corresponda, la ejecución de la relación contractual o precontractual con el usuario, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a MENSATEK.COM, el interés legítimo en garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude, defender sus derechos y mejorar la calidad del servicio, y el consentimiento del interesado cuando resulte exigible, especialmente para determinadas comunicaciones comerciales o para tratamientos no necesarios para la ejecución del contrato.
Carácter obligatorio de los datos. Cuando en los formularios o procesos de alta se soliciten datos identificados como obligatorios, su aportación será necesaria para poder tramitar el registro, prestar el servicio o atender la solicitud correspondiente. La falta de cumplimentación de dichos campos podrá impedir la prestación del servicio o la correcta gestión de la petición formulada por el usuario.
Calidad y actualización de los datos. El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y responde de los daños o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse del incumplimiento de dicha obligación. Si el usuario facilita datos de terceros, garantiza haberles informado previamente y contar con una base legítima suficiente para su comunicación a MENSATEK.COM.
Destinatarios y encargados del tratamiento. Los datos podrán ser comunicados a entidades financieras, proveedores de servicios de pago, operadores de telecomunicaciones, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, soporte, mensajería, verificación, seguridad, analítica, prevención del fraude y otros encargados del tratamiento que intervengan en la prestación del servicio, así como a administraciones públicas, jueces, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal o requerimiento válido. Dichos terceros accederán a los datos únicamente en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones.
Conservación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recabados, mientras se mantenga la relación contractual, mientras exista una obligación legal de conservación o durante los plazos necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no revoque su consentimiento o se oponga a dicho tratamiento, cuando éste se base en interés legítimo.
Seguridad. MENSATEK.COM aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados, atendiendo al estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente inexpugnables.
Menores de edad. Los servicios de MENSATEK.COM no están dirigidos a menores de edad. El usuario garantiza ser mayor de edad o, en su caso, contar con la autorización suficiente de quien ostente su patria potestad o tutela cuando ello resulte legalmente posible.
Derechos de los interesados. El usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, mediante solicitud dirigida a través del formulario de contacto disponible en la web o por cualquier otro canal de contacto habilitado por MENSATEK.COM, acreditando razonablemente su identidad. Asimismo, cuando considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Comunicaciones comerciales. MENSATEK.COM enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos únicamente cuando disponga de una base legal suficiente para ello. El usuario podrá solicitar en cualquier momento la baja de dichas comunicaciones utilizando los mecanismos habilitados en cada comunicación o a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
Sitios web de terceros. En caso de que el usuario acceda a sitios web de terceros mediante enlaces incluidos en este sitio web, MENSATEK.COM no será responsable de sus políticas de privacidad, condiciones de uso ni de los tratamientos de datos que dichos terceros lleven a cabo.
Aplicaciones móviles. MENSATEK.COM ofrece aplicaciones para teléfonos móviles (Android e iPhone) que complementan al panel de cliente: una aplicación de avisos («Mensatek Avisos» y su versión de marca neutra «Avisos Push») y una aplicación de teléfono para las extensiones de la centralita («Mensatek Teléfono»). Ninguna de ellas pide la contraseña del usuario: se vinculan con un código de un solo uso que genera el titular desde su panel. Ninguna accede a la agenda de contactos del teléfono, ni a la ubicación, ni a la cámara, ni a los ficheros del dispositivo, y ninguna incorpora publicidad, analítica de terceros ni identificadores publicitarios. Todas las comunicaciones con el servicio se realizan cifradas mediante HTTPS a direcciones fijas incorporadas en la propia aplicación. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de servicio con el cliente, y el usuario puede suprimir los datos del dispositivo desde la propia aplicación («Desvincular este teléfono»), además de poder el titular retirar cualquier dispositivo desde su panel con efecto inmediato.
Aplicación de avisos. Al vincular el teléfono, la aplicación comunica al servicio el identificador de notificaciones que el sistema del teléfono (Google o Apple) asigna a esa instalación —que no identifica a la persona, sino a la instalación, y que se renueva por sí solo— y el fabricante y modelo del teléfono, con el único fin de que el titular distinga un dispositivo de otro en su panel. Mientras está vinculada, comunica el estado de cada aviso (entregado, abierto y, cuando procede, confirmado), que constituye el acuse de recibo propio del servicio y no una finalidad analítica. El contenido de los avisos lo genera el propio cliente, viaja cifrado hasta el teléfono y se conserva únicamente en ese dispositivo hasta el plazo configurado. Para hacer llegar las notificaciones se emplean los servicios de notificaciones de Google y de Apple, que actúan como meros transportistas; no se ceden datos a terceros con ninguna otra finalidad.
Aplicación de teléfono. Además del identificador de notificaciones y del fabricante y modelo, con las mismas finalidades indicadas, la aplicación genera al vincularse un secreto propio del dispositivo con el que se identifica en cada petición, y comunica al servicio el número o extensión marcados cuando se solicita una llamada, el número de quien llama —para mostrar al agente su ficha de contacto antes de descolgar—, los datos de contacto que el agente decida registrar (nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico) y su estado de disponibilidad. En el teléfono se guardan únicamente los datos necesarios para identificarse (el secreto del dispositivo, el identificador de notificaciones, la extensión asignada y la disponibilidad); la agenda, el historial de llamadas y las fichas de contacto se consultan al servicio cada vez y no se conservan en el dispositivo. El micrófono se utiliza exclusivamente para hablar durante una llamada y la aplicación no graba: si el cliente tiene contratada la grabación de llamadas, la realiza la centralita conforme a lo acordado con ese cliente. El audio y la señalización de las llamadas se transmiten cifrados con los protocolos estándar de las comunicaciones en tiempo real (DTLS-SRTP). Para cursar las llamadas interviene el proveedor de telefonía que presta el servicio de voz, que actúa como encargado del tratamiento; no se ceden datos a terceros con ninguna otra finalidad.
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